Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

für Einzelunternehmen PhoneHelden, Inhaber Altan Karatas, Großer Burstah 45, 20457 Hamburg | Ottenser Hauptstr. 10, 22765 Hamburg

Gültig ab 19. Juni 2026

Inhaltsverzeichnis

1. Geltungsbereich

2. Vertragsschluss

3. Widerrufsrecht

4. Preise und Zahlungsbedingungen

5. Lieferung und Abholung

6. Eigentumsvorbehalt

7. Gewährleistung und Haftung

8. Reparaturdienstleistungen, Garantie auf Reparaturen und gekaufte Geräte

9. Gutscheine

10. Batterieentsorgung

11. Anwendbares Recht

12. Salvatorische Klausel

13. Alternative Streitbeilegung

Anhang: Widerrufsbelehrung und Muster-Widerrufsformular

§ 1 Geltungsbereich

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen Einzelunternehmen PhoneHelden, Inhaber Altan Karatas (nachfolgend "Verkäufer") und ihren Kunden (Verbraucher oder Unternehmer), insbesondere für:

• Kaufverträge über elektronische Geräte (Smartphones, Tablets, Laptops, Smartwatches, MacBooks, Zubehör)
• Reparaturdienstleistungen
• Vermittlung von Telekommunikationsverträgen
• Sonstige Dienstleistungen im Bereich Telekommunikation und Gerätereparatur

(2) Verbraucher im Sinne dieser AGB ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (§ 13 BGB).

(3) Unternehmer im Sinne dieser AGB ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt.

§ 2 Vertragsschluss

2.1 Angebot und Bestellvorgang

(1) Die Darstellung der Produkte im Online-Shop unter www.phonehelden.com stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine unverbindliche Aufforderung zur Abgabe eines Angebots durch den Kunden dar.

(2) Der Kunde gibt ein verbindliches Angebot zum Vertragsschluss ab durch:

• Auswahl der gewünschten Produkte/Dienstleistungen
• Einfügen in den virtuellen Warenkorb
• Durchführung des Bestellprozesses durch Eingabe der erforderlichen Daten
• Anklicken des Buttons "Zahlungspflichtig bestellen" oder "Kostenpflichtig bestellen"

(3) Vor Absendung der Bestellung kann der Kunde seine Eingaben jederzeit über die Standardfunktionen des Browsers korrigieren. Der Vertragstext wird nach Absendung der Bestellung gespeichert.

2.2 Annahme des Angebots

(1) Nach Eingang der Bestellung erhält der Kunde zunächst eine automatische Eingangsbestätigung per E-Mail. Diese Eingangsbestätigung stellt noch keine Annahme des Angebots dar.

(2) Der Vertrag kommt zustande, sobald der Verkäufer das Angebot des Kunden annimmt. Die Annahme erfolgt durch eine der folgenden Handlungen:

• ausdrückliche Auftragsbestätigung per E-Mail,
• Versand bzw. Bereitstellung der bestellten Ware zur Abholung,
• bei Vorkasse: durch die Mitteilung der Bankverbindung verbunden mit der Aufforderung zur Zahlung.

(3) Nimmt der Verkäufer das Angebot des Kunden nicht innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang der Bestellung an, gilt das Angebot als abgelehnt; der Kunde ist dann nicht mehr an sein Angebot gebunden. Bereits geleistete Zahlungen werden in diesem Fall unverzüglich erstattet.

(4) Für Reparaturaufträge kommt der Vertrag durch Unterzeichnung des Reparaturauftrags oder durch Annahme des Geräts im Shop zustande.

2.3 Speicherung des Vertragstexts

(1) Der Vertragstext wird vom Verkäufer gespeichert und dem Kunden nach Vertragsschluss per E-Mail zugesendet.

(2) Bei Registrierung eines Kundenkontos können die Bestelldaten jederzeit über das passwortgeschützte Kundenkonto eingesehen werden.

§ 3 Widerrufsrecht für Verbraucher

3.1 Widerrufsrecht

(1) Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von vierzehn Tagen zu, soweit kein gesetzlicher Ausschlussgrund besteht.

(2) Bei Warenlieferungen beginnt die Widerrufsfrist wie folgt:

• bei einer einzelnen Ware: ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat;
• bei mehreren Waren, die im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt wurden und getrennt geliefert werden: ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen hat;
• bei einer Ware, die in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert wird: ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Teilsendung oder das letzte Stück in Besitz genommen hat;
• bei Verträgen zur regelmäßigen Lieferung von Waren über einen festgelegten Zeitraum hinweg: ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die erste Ware in Besitz genommen hat.

(3) Bei Dienstleistungsverträgen, insbesondere bei online beauftragten Reparaturdienstleistungen, beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Tag des Vertragsschlusses.

(4) Die vollständige Widerrufsbelehrung sowie das Muster-Widerrufsformular finden Sie im Anhang dieser AGB.

3.2 Widerrufsausschlüsse und vorzeitiges Erlöschen

Das Widerrufsrecht besteht nicht oder kann vorzeitig erlöschen, insbesondere bei:

• Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind;
• versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
• Dienstleistungen, insbesondere Reparaturdienstleistungen, wenn PhoneHelden die Dienstleistung vollständig erbracht hat und mit der Ausführung erst begonnen hat, nachdem der Verbraucher ausdrücklich zugestimmt hat, dass PhoneHelden vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung beginnt, und der Verbraucher seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass sein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch PhoneHelden erlischt.

3.3 Ausübung des Widerrufs und elektronische Widerrufsfunktion

Zur Ausübung des Widerrufs muss der Verbraucher PhoneHelden mittels einer eindeutigen Erklärung über seinen Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Der Widerruf kann insbesondere erfolgen:

• online über die auf der Website www.phonehelden.com bereitgestellte elektronische Widerrufsfunktion mit der Schaltfläche „Vertrag widerrufen“,
• per E-Mail an: info@phonehelden.de,
• per Brief an: PhoneHelden, Großer Burstah 45, 20457 Hamburg,
• durch Verwendung des Muster-Widerrufsformulars (siehe Anhang), das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Wenn der Verbraucher die elektronische Widerrufsfunktion nutzt, übermittelt PhoneHelden unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger, insbesondere per E-Mail, eine Eingangsbestätigung mit Informationen zum Inhalt der Widerrufserklärung sowie dem Datum und der Uhrzeit ihres Eingangs.

§ 4 Preise und Zahlungsbedingungen

4.1 Preisgestaltung

(1) Alle Preise sind in Euro (€) angegeben und verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.

(2) Zusätzlich anfallende Kosten (z. B. Versandkosten) werden im Bestellprozess separat ausgewiesen.

(3) Maßgeblich ist der zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Website angezeigte Preis.

4.1.1 Differenzbesteuerte Waren

(1) Für bestimmte gebrauchte Geräte kann die sogenannte Differenzbesteuerung nach § 25a UStG angewendet werden.

(2) Bei differenzbesteuerten Waren wird keine Mehrwertsteuer gesondert ausgewiesen, da diese bereits in der Handelsspanne enthalten ist.

(3) In solchen Fällen erfolgt auf der jeweiligen Produktseite ein entsprechender Hinweis, beispielsweise: „Differenzbesteuerung nach § 25a UStG – MwSt. nicht ausweisbar."

4.2 Zahlungsmethoden

(1) PayPal – Die Zahlung erfolgt über den Zahlungsdienstleister PayPal im Rahmen des Bestellprozesses. Der Kunde wird dabei auf die Seite von PayPal weitergeleitet oder nutzt die im Checkout angebotene PayPal-Zahlungsfunktion.

(2) Vorkasse / Überweisung – Der Kunde kann den Rechnungsbetrag per Banküberweisung im Voraus bezahlen. Die Bankverbindung wird dem Kunden nach Abschluss der Bestellung per separater E-Mail mitgeteilt. Der Versand der Ware erfolgt nach vollständigem Zahlungseingang. Die Zahlungsfrist beträgt 5 Werktage ab Mitteilung der Bankverbindung.

(3) Barzahlung bei Abholung – Barzahlung ist ausschließlich bei persönlicher Abholung in unseren Ladengeschäften möglich (Großer Burstah 45, 20457 Hamburg; Ottenser Hauptstr. 10, 22765 Hamburg). Die Ware wird bei Abholung vollständig bezahlt.

4.3 Zahlungsverzug

(1) Bei Zahlungsverzug ist der Verkäufer berechtigt, Verzugszinsen zu berechnen:

• bei Verbrauchern in Höhe von 5 Prozentpunkten über dem Basiszinssatz,
• bei Unternehmern in Höhe von 9 Prozentpunkten über dem Basiszinssatz.

(2) Die Geltendmachung eines weitergehenden Verzugsschadens nach den gesetzlichen Bestimmungen bleibt unberührt.

(3) Bei Zahlungsrückständen von mehr als 14 Tagen behält sich der Verkäufer das Recht vor, vom Vertrag zurückzutreten.

§ 5 Lieferung und Abholung

5.1 Lieferbedingungen

(1) Standardlieferzeit: 2–5 Werktage innerhalb Deutschlands.

(2) Die Lieferung erfolgt an die vom Kunden angegebene Lieferadresse.

(3) Versandkosten werden im Bestellprozess individuell berechnet und angezeigt, da sie je nach Lieferadresse und Versandart variieren können. Der Standardversand innerhalb Deutschlands beträgt ca. 4,99 €, der Expressversand ca. 9,99 €. Für Lieferungen in das EU-Ausland und weltweit erfolgt die Berechnung der Versandkosten separat und wird im Bestellprozess angegeben.

(4) Bei Auslandslieferungen können zusätzliche Zollgebühren und Einfuhrabgaben anfallen. Der Kunde ist für deren Bezahlung verantwortlich.

5.2 Lieferverzögerungen

(1) Der Verkäufer ist nicht verantwortlich für Lieferverzögerungen, die durch folgende Umstände verursacht werden:

• höhere Gewalt (Naturkatastrophen, Streiks),
• Verzögerungen bei Zollbehörden,
• falsche oder unvollständige Lieferadressen,
• Verzögerungen durch Zahlungsdienstleister.

(2) Bei Lieferverzögerungen von mehr als 14 Tagen kann der Kunde vom Vertrag zurücktreten.

5.3 Abholung

(1) Reparierte Geräte können in unseren Shops abgeholt werden (Großer Burstah 45, 20457 Hamburg, Mo–Fr 10–19 Uhr; Ottenser Hauptstr. 10, 22765 Hamburg, Mo–Fr 10–19 Uhr).

(2) Der Kunde wird per E-Mail, SMS oder Anruf benachrichtigt, sobald das Gerät abholbereit ist.

(3) Abholfrist: 14 Tage ab Benachrichtigung.

(4) Holt der Kunde das reparierte Gerät nicht innerhalb der Abholfrist ab, setzt PhoneHelden dem Kunden eine angemessene Nachfrist zur Abholung und weist ihn dabei auf die mögliche Verwertung hin. Holt der Kunde das Gerät auch innerhalb der Nachfrist nicht ab, ist PhoneHelden berechtigt, sein gesetzliches Werkunternehmerpfandrecht (§ 647 BGB) auszuüben und das Gerät nach den gesetzlichen Vorschriften über den Pfandverkauf (§§ 1233 ff. BGB) zu verwerten. Der Verwertungserlös wird nach Abzug der offenen Forderungen und der Verwertungskosten an den Kunden ausgekehrt.

§ 6 Eigentumsvorbehalt

(1) Bis zur vollständigen Bezahlung aller Forderungen aus der Geschäftsbeziehung bleibt die gelieferte Ware Eigentum des Verkäufers.

(2) Bei Unternehmern erstreckt sich der Eigentumsvorbehalt auch auf zukünftige Forderungen.

§ 7 Gewährleistung und Haftung

7.1 Gesetzliche Gewährleistung

(1) Für neu gekaufte Waren gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Die Gewährleistungsfrist beträgt 24 Monate ab Lieferung der Ware.

(2) Bei gebrauchten Waren beträgt die Verjährungsfrist für Mängelansprüche ein Jahr ab Ablieferung der Ware, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

(3) Die Gewährleistung erstreckt sich auf Mängel, die bereits zum Zeitpunkt der Übergabe der Ware vorhanden waren.

(4) Die in § 8 geregelten Garantiebedingungen stellen eine freiwillige Leistung von PhoneHelden dar und lassen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte unberührt.

7.2 Haftungsbeschränkung

(1) PhoneHelden haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit, für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie für Ansprüche nach dem Produkthaftungsgesetz.

(2) Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) ist die Haftung von PhoneHelden auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.

(3) Eine weitergehende Haftung von PhoneHelden ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

7.3 Vermittelte Dienstleistungen

(1) PhoneHelden kann im Rahmen seiner Tätigkeit Verträge oder Dienstleistungen von Drittanbietern (z. B. Telekommunikationsverträge) vermitteln.

(2) Für Leistungen dieser Drittanbieter ist ausschließlich der jeweilige Anbieter verantwortlich.

(3) PhoneHelden übernimmt keine Haftung für Leistungen oder Störungen von durch Drittanbieter bereitgestellten Diensten.

§ 8 Reparaturdienstleistungen, Garantie auf Reparaturen und gekaufte Geräte

8.1 Geltungsbereich

(1) Die nachfolgenden Bestimmungen gelten für Reparaturdienstleistungen von PhoneHelden sowie für Geräte und Hardware, die bei PhoneHelden gekauft wurden.

(2) Dies gilt insbesondere für Käufe und Reparaturen in unseren Ladengeschäften am Großen Burstah 45, 20457 Hamburg, in der Ottenser Hauptstraße 10, 22765 Hamburg, im Mercado Einkaufszentrum Hamburg-Altona, im stationären Einzelhandel sowie im Online-Geschäft von PhoneHelden.

(3) Die Bestimmungen gelten insbesondere für Smartphones, Tablets, Apple Watches, MacBooks, iMacs, Laptops, Notebooks sowie sonstige elektronische Geräte und Hardware, die durch PhoneHelden verkauft oder repariert werden.

8.2 Abgabe des Geräts

(1) Die Abgabe eines zu reparierenden Geräts erfolgt persönlich in einer unserer Filialen oder per Versand an: PhoneHelden, Großer Burstah 45, 20457 Hamburg.

(2) Bei Versand durch den Kunden gilt: Der Kunde trägt die Versandkosten; das Transportrisiko liegt beim Kunden bis zum Eingang des Geräts bei PhoneHelden; es wird empfohlen, das Gerät mit einer Transportversicherung von mindestens 500 € zu versenden.

(3) Mit der Abgabe des Geräts zur Reparatur bestätigt der Kunde, dass er Eigentümer des Geräts ist oder vom Eigentümer ausdrücklich zur Beauftragung der Reparatur berechtigt wurde.

8.3 Diagnose und Reparatur

(1) Vor Beginn der Reparatur erfolgt eine technische Diagnose des Geräts.

(2) Anschließend erhält der Kunde einen Kostenvoranschlag bzw. ein Reparaturangebot.

(3) Die Reparatur wird erst nach ausdrücklicher Freigabe durch den Kunden durchgeführt.

(4) Sollten während der Reparatur weitere Defekte festgestellt werden, wird der Kunde informiert und erhält ein neues Reparaturangebot.

(5) Bei Geräten mit Vorschäden, Flüssigkeitsschäden, Sturzschäden, bereits geöffneten Geräten oder Mainboarddefekten wird der Kunde darauf hingewiesen, dass trotz fachgerechter Diagnose und Reparatur weitere Defekte oder ein vollständiger Geräteausfall eintreten können. Dies gilt insbesondere, wenn solche Defekte auf bereits vorhandene, verdeckte oder nicht erkennbare Schäden zurückzuführen sind.

8.4 Garantie auf Reparaturen und gekaufte Geräte

(1) PhoneHelden gewährt auf durchgeführte Reparaturen eine freiwillige Garantie auf die verbauten Ersatzteile sowie auf die ausgeführten Arbeiten.

(2) Eine Garantie auf bei PhoneHelden gekaufte Geräte oder Hardware besteht nur, sofern eine solche Garantie ausdrücklich beim jeweiligen Produkt angegeben ist.

(3) Die Garantie gilt bei Reparaturen ausschließlich für die reparierte oder ausgetauschte Komponente und nicht für das gesamte Gerät, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

(4) Die Garantie gilt für Material- oder Funktionsmängel, sofern diese nicht auf unsachgemäße Nutzung, äußere Einwirkungen oder sonstige ausgeschlossene Ursachen zurückzuführen sind.

(5) Die freiwillige Garantie von PhoneHelden lässt etwaige gesetzliche Gewährleistungsrechte des Kunden unberührt.

(6) Die nachfolgend genannten Garantiezeiten stellen eine freiwillige Garantie von PhoneHelden dar.

12 Monate Garantie auf: Displays, Ladebuchsen / Ladeanschlüsse, Lautsprecher, Mikrofone, Hörmuscheln / Hörer, Kameramodule, Buttons und mechanische Bauteile, sonstige Standard-Ersatzteile sowie bei PhoneHelden gekaufte Smartphones, Tablets, Apple Watches, MacBooks, iMacs, Laptops, Notebooks und sonstige Hardware, soweit keine abweichende Regelung gilt.

6 Monate Garantie auf: Akkus / Batterien.

3 Monate Garantie auf: Mainboard-Reparaturen, Platinenreparaturen, Mikro-Lötarbeiten, IC-Reparaturen, CPU-, Speicher-, Baseband- und Chipsatz-Reparaturen.

(7) Die Garantie umfasst Materialfehler sowie Mängel der ausgeführten Reparaturarbeiten.

(8) Garantieansprüche sind unter Vorlage der Rechnung, des Kaufbelegs oder des Reparaturbelegs geltend zu machen. Der Garantiegeber ist Einzelunternehmen PhoneHelden, Inhaber Altan Karatas, Großer Burstah 45, 20457 Hamburg. Die Garantie gilt innerhalb Deutschlands, soweit beim jeweiligen Produkt oder Reparaturauftrag nichts Abweichendes angegeben ist.

(9) Die Inanspruchnahme der Garantie ist für den Kunden unentgeltlich. Zur Geltendmachung des Garantieanspruchs kann sich der Kunde per E-Mail an info@phonehelden.de, telefonisch unter +49 40 98244458 oder persönlich in einer der Filialen an PhoneHelden wenden.

(10) Durch diese Garantie werden die gesetzlichen Rechte des Kunden bei Mängeln, insbesondere die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, nicht eingeschränkt. Diese Rechte bestehen unentgeltlich und unabhängig von der Garantie.

8.5 Garantieausschlüsse

Die Garantie erlischt vollständig bei Schäden durch:

• Wasser-, Feuchtigkeits- oder Flüssigkeitseinwirkung,
• Sturz- oder Stoßschäden,
• unsachgemäße Nutzung (z. B. nicht kompatible Ladegeräte, Überhitzung oder mechanische Überlastung),
• Manipulation oder Öffnen des Geräts durch nicht autorisierte Dritte,
• Reparaturversuche durch nicht autorisierte Werkstätten,
• Schäden, die nicht im Zusammenhang mit der durchgeführten Reparatur oder dem gekauften Gerät stehen,
• normalen Verschleiß, soweit dieser nicht von einer ausdrücklich gewährten Garantie umfasst ist.

8.6 Datenverlust

(1) PhoneHelden übernimmt keine Haftung für Datenverlust während einer Reparatur, soweit dieser nicht auf vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten von PhoneHelden beruht.

(2) Der Kunde ist verpflichtet, vor Abgabe des Geräts eine vollständige Datensicherung durchzuführen. PhoneHelden ist nicht verpflichtet, Datensicherungen vorzunehmen oder vorhandene Daten zu sichern.

8.7 Vorschäden und zusätzliche Defekte

(1) Elektronische Geräte können bereits vor der Reparatur verdeckte Vorschäden oder altersbedingte Defekte aufweisen, die äußerlich nicht erkennbar sind.

(2) Besonders bei Geräten mit Sturzschäden, Wasserschäden oder bereits geöffneten Geräten können während oder nach der Reparatur weitere Defekte auftreten.

(3) PhoneHelden haftet nicht für Schäden, die auf bereits vorhandene Vorschäden oder normalen Materialverschleiß zurückzuführen sind.

(4) Bei Geräten mit Wasserschäden, starken Sturzschäden oder bereits vorhandenen internen Defekten kann nicht ausgeschlossen werden, dass während oder nach der Reparatur weitere Schäden auftreten oder das Gerät vollständig ausfällt. In solchen Fällen haftet PhoneHelden nicht für den daraus entstehenden Totalausfall, sofern dieser auf bereits vorhandene Vorschäden oder interne Defekte zurückzuführen ist.

8.8 Mainboard- und Mikroreparaturen

(1) Reparaturen am Mainboard, an Platinen oder bei Mikro-Lötarbeiten sind technisch besonders komplex.

(2) Moderne Geräte verfügen häufig über mehrschichtige Mainboards (sogenannte Sandwich-Boards), bei denen Schäden nicht immer vollständig diagnostizierbar sind.

(3) Trotz fachgerechter Reparatur kann es vorkommen, dass weitere Bauteile ausfallen oder bereits vorhandene Vorschäden sichtbar werden.

(4) PhoneHelden haftet nicht für Folgeschäden an Bauteilen, die nicht Bestandteil der ursprünglichen Reparatur waren.

8.9 Funktionseinschränkungen nach Reparaturen

(1) In seltenen Fällen kann es nach einer Reparatur zu Einschränkungen einzelner Funktionen kommen, insbesondere bei Geräten mit Vorschäden.

(2) Dies kann unter anderem Funktionen wie Face ID, Touch ID, Kamerafunktionen, True Tone oder einzelne Touchbereiche betreffen.

(3) Bei Geräten mit beschädigten Displays, Sturzschäden oder Vorschäden kann nicht garantiert werden, dass alle Funktionen nach einer Reparatur vollständig erhalten bleiben.

(4) PhoneHelden haftet nicht für Funktionsverluste wie Face ID, Touch-Funktion oder ähnliche Funktionen, wenn diese auf bereits vorhandene Schäden oder interne Defekte zurückzuführen sind, die vor der Reparatur nicht erkennbar waren.

8.10 Nicht reparierbare Geräte

(1) Sollte sich während der Diagnose herausstellen, dass eine Reparatur technisch nicht möglich oder wirtschaftlich nicht sinnvoll ist, wird der Kunde informiert.

(2) Das Gerät kann anschließend unrepariert zurückgegeben oder auf Wunsch entsorgt werden.

8.11 Totalverlust / wirtschaftlicher Totalschaden bei komplexen Reparaturen

(1) Bei komplexen Reparaturen, insbesondere bei Mainboard-, Platinen-, Mikro-Löt- oder Chipreparaturen, kann trotz fachgerechter Durchführung ein vollständiger Ausfall des Geräts auftreten.

(2) In seltenen Fällen kann es durch bereits vorhandene Vorschäden, Materialermüdung oder nicht erkennbare interne Defekte dazu kommen, dass das Gerät während oder nach der Reparatur nicht mehr funktionsfähig ist.

(3) Ein solcher Totalverlust oder wirtschaftlicher Totalschaden stellt kein Verschulden von PhoneHelden dar, sofern keine vorsätzliche oder grob fahrlässige Pflichtverletzung vorliegt.

(4) PhoneHelden haftet in solchen Fällen ausschließlich nach den gesetzlichen Bestimmungen.

8.12 Haftungsbeschränkung

(1) PhoneHelden haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.

(2) Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.

(3) Die Haftungsbeschränkungen gelten nicht bei zwingenden gesetzlichen Haftungsvorschriften, insbesondere nach dem Produkthaftungsgesetz.

(4) Eine weitergehende Haftung ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

§ 9 Gutscheine

9.1 Aktionsgutscheine (kostenlos)

(1) Einlösbar im Online-Shop und in unseren Ladengeschäften.

(2) Gültigkeit: nur im angegebenen Zeitraum.

(3) Einlösbedingungen: ein Gutschein pro Bestellung; nicht kombinierbar mit anderen Aktionen; Mindestbestellwert 20 €.

(4) Nicht übertragbar, kein Restguthaben, keine Barauszahlung.

9.2 Geschenkgutscheine (gekauft)

(1) Einlösbar online und in Ladengeschäften.

(2) Gültigkeit: 3 Jahre ab Kaufdatum.

(3) Kann in beliebiger Stückelung gekauft werden.

(4) Bei Verlust oder Diebstahl eines Geschenkgutscheins besteht grundsätzlich kein Anspruch auf Ersatz, sofern der Gutschein bereits eingelöst wurde oder eine missbräuchliche Verwendung nicht ausgeschlossen werden kann.

§ 10 Batterieentsorgung

(1) Alle im Rahmen von Reparaturen ausgetauschten Batterien werden vom Verkäufer ordnungsgemäß nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften entsorgt.

(2) Kunden werden gebeten, ausgetauschte Batterien nicht in den Hausmüll zu geben, sondern bei uns im Shop oder bei kommunalen Sammelstellen abzugeben.

(3) Bei Rückfragen zum Batterierecycling steht der Kundenservice zur Verfügung.

§ 11 Anwendbares Recht

(1) Für alle Verträge mit Verbrauchern gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).

(2) Bei Verträgen mit Unternehmern gilt ebenfalls deutsches Recht.

§ 12 Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gelten die gesetzlichen Vorschriften.

§ 13 Alternative Streitbeilegung

PhoneHelden beschäftigt nicht mehr als zehn Personen. PhoneHelden ist weder verpflichtet noch bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle im Sinne des § 36 Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG) teilzunehmen.

Anhang: Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage:

• bei einem Kaufvertrag über eine Ware ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben;
• bei einem Vertrag über mehrere Waren, die Sie im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und die getrennt geliefert werden, ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben;
• bei einem Vertrag über die Lieferung einer Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die letzte Teilsendung oder das letzte Stück in Besitz genommen haben;
• bei einem Vertrag zur regelmäßigen Lieferung von Waren über einen festgelegten Zeitraum hinweg ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die erste Ware in Besitz genommen haben.

Widerrufserklärung

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

PhoneHelden
Inhaber Altan Karatas
Großer Burstah 45
20457 Hamburg
Telefon: +49 40 98244458
E-Mail: info@phonehelden.de

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, eine E-Mail oder die auf unserer Website bereitgestellte elektronische Widerrufsfunktion „Vertrag widerrufen“) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Bei Nutzung der elektronischen Widerrufsfunktion bestätigen wir den Eingang des Widerrufs unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. per E-Mail) unter Angabe von Datum und Uhrzeit.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Besonderer Hinweis für Reparatur- und Dienstleistungen

Bei Verträgen über Dienstleistungen erlischt das Widerrufsrecht vorzeitig, wenn PhoneHelden die Dienstleistung vollständig erbracht hat und mit der Ausführung der Dienstleistung erst begonnen hat, nachdem der Verbraucher dazu seine ausdrückliche Zustimmung gegeben hat und gleichzeitig seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass er sein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch PhoneHelden verliert.

Verlangt der Verbraucher, dass die Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnen soll, so hat er PhoneHelden einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem der Verbraucher PhoneHelden von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichtet, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

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Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An:
PhoneHelden
Inhaber Altan Karatas
Großer Burstah 45
20457 Hamburg
E-Mail: info@phonehelden.de

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*) / die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):

_______________________________________________

Bestellt am (*): _____________ / erhalten am (*): _____________

Name des/der Verbraucher(s): _____________________________

Anschrift des/der Verbraucher(s): _________________________

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): _____________________________

Datum: _____________

(*) Unzutreffendes bitte streichen.